Prípadová štúdia: Smart Dental Clinic - od roztrúsených informácií k reportingu a vlastným aplikáciám

Klient: Smart Dental Clinic, Bratislava a Poprad - moderná zubná klinika s dvoma pobočkami
Odvetvie: zdravotníctvo
Riešenie: dátový sklad s finančným a motivačným reportingom, aplikácie na mieru, integrácia s telefónnou ústredňou
Rozsah: 15 lekárov na 2 pobočkách, desiatky nahradených tabuliek
Charakter spolupráce: dlhodobé partnerstvo od roku 2022

Východisková situácia

Zubná klinika má tri skupiny ľudí s úplne odlišnými potrebami: recepciu, ktorá potrebuje v každom momente vedieť, kto príde, kto je nový a kto volal; lekárov, ktorí chcú vedieť, ako sa im darí, a nestrácať čas administratívou; a manažment, ktorý potrebuje vidieť ekonomiku kliniky ako celok.

V Smart Dental Clinic - s 15 lekármi na dvoch pobočkách v Bratislave a Poprade - boli informácie pre všetky tri skupiny roztrúsené v objednávkovom systéme, v telefónnej ústredni a v desiatkach tabuliek. Chýbal prehľad o výkone aj jednoduché interné nástroje. Keď lekár chcel vedieť svoje odmeny, čakal na účtovníctvo. Keď recepcia chcela prehľad nových pacientov, skladala ho z viacerých miest.

Čo sme navrhli

Spolupráca nezačala veľkým projektom „na všetko”. Začala jedným problémom, a keď sa vyriešil, pokračovala ďalším. Postupne vznikli dve vrstvy:

Dátový sklad a reporting

Finančný reporting pre manažment - ekonomika kliniky na jednom mieste, s históriou a porovnaním.
Motivačné reporty pre lekárov - každý lekár vidí vlastný výkon a odmeny bez čakania na účtovníctvo. To nie je len pohodlie; transparentné odmeňovanie mení správanie a znižuje počet otázok smerom na vedenie.

Aplikácie na mieru

Tam, kde hotový softvér nestačil, sme postavili vlastné nástroje:

Prehľad objednávok a nových pacientov pre recepciu - jedna aplikácia namiesto skladania informácií z viacerých systémov.
Automatizované žiadanky pre lekárov - menej ručného vypisovania, menej chýb.
Cloudový objednávkový systém - dostupný odkiaľkoľvek, bez závislosti od jedného počítača na recepcii.
Integrácia s telefónnou ústredňou Daktela - recepcia vidí, kto volá, v kontexte pacienta, a hovory sa dajú spätne vyhodnocovať.

Čo sa zmenilo

Desiatky tabuliek nahradil jeden dátový sklad - pre obe pobočky naraz.
15 lekárov vidí vlastný výkon a odmeny bez čakania na účtovníctvo.
Recepcia má objednávky a nových pacientov v jednej aplikácii.
Manažment má finančný prehľad o klinike bez ručného spájania tabuliek.
Z jednorazového projektu sa stala dlhodobá spolupráca od roku 2022 - reporting, digitalizácia procesov aj vývoj na mieru.

Naša pretrvávajúca spolupráca s firmou RBH Technology je pre nás úžasnou skúsenosťou. Dlhodobo nám pomáhajú zefektívňovať prácu prostredníctvom pokročilého dátového reportingu, digitalizácie interných procesov a vývoja riešení na mieru, ktoré presne zodpovedajú našim potrebám. Ich tím vyniká spoľahlivosťou, odbornými znalosťami a proaktívnym prístupom, vďaka čomu sú pre nás cenným technologickým partnerom, na ktorého sa môžeme vždy spoľahnúť.

MDDr. Ing. Ján Tulenko, zakladateľ Smart Dental Clinic Bratislava

Prečo kombinácia reportingu a aplikácií

Často dostávame otázku, či firma potrebuje „BI” alebo „vývoj na mieru”. Smart Dental Clinic ukazuje, že to nie je buď-alebo:

Reporting odpovedá na otázku „ako sa nám darí?” - je pre vedenie a pre lekárov.
Aplikácie na mieru riešia „ako to robíme každý deň?” - sú pre recepciu a prevádzku.

Oboje stojí na rovnakých dátach. Keď sa objednávkový systém, ústredňa a účtovníctvo zbiehajú v jednom dátovom základe, dá sa nad ním postaviť report aj aplikácia - a navzájom si neprotirečia.

Čo je na tomto projekte prenositeľné

Rovnaký vzorec sa opakuje v ambulanciách, klinikách, servisoch, autoškolách či právnych kanceláriách - všade, kde:

existuje objednávkový alebo odborný systém, ktorý „vie svoje”, ale nespolupracuje s ostatnými,
výkon ľudí sa dá merať a je férové ho ukázať transparentne,
prevádzka stráca čas opakovanými ručnými úkonmi, ktoré by zvládla jednoduchá aplikácia.

Ak vás zaujíma, kde začať, pozrite si Ako prepojiť firemné systémy alebo Dátový sklad alebo Excel?.

Máte informácie roztrúsené v troch systémoch a chýba vám prehľad? Pozrite si náš vývoj na mieru a dátové sklady alebo nám napíšte - začneme jedným problémom, nie veľkým projektom.